项目背景

广州工控构建了“1个能力中枢、3大体系、1个智慧工控平台、4类核心应用、N个业务场景”数字化建设蓝图，该建设蓝图承接集团管控及管理赋能要求，支持集团业务的全面发展。随着数字化系统的建设应用，系统用户数量、使用频率持续提升。IT服务工作量显著增加、用户对IT服务的要求也日益提升，IT服务工作难度明显增大。为满足用户需求，提供IT服务质量和服务响应速度等，集团开展IT服务管理体系优化，致力于打造一流的IT服务管理体系。

项目内容

项目价值

• 保障系统稳定运行：加强对IT运维服务、资产管理、项目管理和外包服务管理，提升IT服务支持能力和数字化管理能力，保障数字化系统持续稳定运行

• 提高服务质量：优化IT服务组织架构，明确各IT服务人员的服务事项，做好服务质量把控，保障IT与业务部门的协同

• 提升用户满意度：通过IT服务台实现工作流的自动化，提高服务效率，同时通过系统记录问题，分析问题，预防性识别修复问题，降低问题影响程度和发生率，降低运维风险的同时提升用户满意度

• 提升运维服务效率：运维服务平台可灵活定义持续集成过程，对集团所有应用进行性能分析，收集应用相关运行信息，掌握应用状态，支持实时告警和容灾备份，提升运维开发效率