一、 客户简介

某A股上市银行（简称“XY银行”）成立于1988年，2007年在上海证券交易所挂牌上市。历经34年持续拼搏和稳健发展，已成为国内系统重要性银行，跻身英国《银行家》全球银行1000强前20强、《财富》世界500强前200强，荣膺英国《银行家》“2021中国年度银行”，明晟 ESG 评级连续4年蝉联中国银行业最高评级A级。

二、 客户痛点

如何衡量及提升培训的实际投资回报一直是业界的共同难题。系列培训课程、企业内训师队伍、各样培训项目，在线学习平台，这些培训中的各个角色和资源之间呈现割裂状态，缺乏紧密有效的联接。从而导致培训系统当中出现了一系列问题，造成了培训与业绩提升之间的差距：

l 学习者与课程间缺乏需求联接；

l 学习资源间缺乏知识联接；

l 学习者与内外专家间缺乏互动联接；

l 培训部门与业务部门间缺乏供需联接等问题

三、 解决方案

将学习生态圈相关工作共同体分为学习共同体、资源生态、生态机制、平台工具四个维度进行，每个维度含建设阶段和运营阶段：

l 学习共同体：通过APP下载推广、登录奖励制度等活动吸引用户，再通过系列比赛、社群运营等活动留住用户，提高APP活跃率

l 资源生态：梳理整合内部课程及学习资源，开发核心岗位胜任力课程，同时通过外部Elearning平台免费公开课资源、外部培训机构学习资源、电子图书馆引入整合利用内外部资源

l 生态机制：建立维持学习生态圈的稳定性和有效性的运营管理机制，对学习行为、时长、结果等做出明确要求，以任务制推动学习行为，外力帮助使用习惯形成，同时通过建立线上学习激励制度，增强用户参与度与学习动力

l 平台工具：优化APP功能，同时优化微信平台功能，利用微信公众号提升宣传力度，最终实现微信平台、Elearning平台三方联合运用，提升学习支撑效果

四、 项目价值

通过APP与学习生态圈建设项目，XY银行获得了如下价值：

l 通过APP推广与普及，建立了学习者与课程间的需求连接

l 通过整合内外部学习资源，建立了学习资源间的知识连接

l 通过核心岗位胜任力课程开发，建立了学习者与内外专家间的互动连接