背景介绍

快速变化的市场环境导致企业的成本结构发生变化，对成本的管理已经成为企业致胜的关键要素，与此同时，通信行业从快速增长向平稳发展转变，中国移动深入推动全成本管理，打造低成本、高绩效、高核心能力和清晰的流程管理体系成为某市移动的必然选择.

总体思路

项目调研诊断：采用深度访谈和问卷调研结合的方式开展项目诊断，诊断问题涉及流程结构、流程环节、流程节点、流程管理、流程成本、流程质量和流程效率等各个方面，最终形成《流程成本存在问题诊断报告》

项目方法研究：构建流程成本测算的PERT时空动态模型，合理安排流程成本测算步骤，构建流程成本分析指标，运用模型和流程成本指标进行流程成本测算，结合流程成本测算结果进行流程优化

流程成本案例分析：通过深度访谈、数据收集、内部讨论，最后测算和分析了十大流程的流程成本

咨询成效

项目对某市移动十大流程的作业活动时间和资源价值进行了科学诊断和分析，测算每个流程作业活动成本，并根据测算结论对流程作业活动上投入的资源进行重新优化分配，使流程等待时间缩短、忙闲均匀，达到让有限资源发挥更大效用的目的，通过流程成本测算实现流程优化，使流程更加顺畅。