一、 客户简介

某A股上市银行（简称“XY银行”）成立于1988年，2007年在上海证券交易所挂牌上市。历经34年持续拼搏和稳健发展，已成为国内系统重要性银行，跻身英国《银行家》全球银行1000强前20强、《财富》世界500强前200强，荣膺英国《银行家》“2021中国年度银行”，明晟 ESG 评级连续4年蝉联中国银行业最高评级A级。

二、 业务痛点

近年来面对经济下行、去杠杆、利率市场化等重重挑战，商业银行纷纷加大“轻资本”、“弱周期”的零售业务布局，以期穿越经济周期，兴业集团坚持“以客户为中心”，抢抓消费升级机遇，积极加快零售业务转型，以差异化的经营特色和坚定的科技支持，实现了零售业务跨越式发展，如何加快开放平台和场景建设、拓宽快客渠道，提升客户粘性，构建互联网服务“新生态”，创建零售营销模式成为驱动零售业务发展的有利保障，具体来说：

● 总行创新的产品设计需要分支行探索出成功实践案例（详细可复制）

● 分行营销落地各有优势，但辐射范围有限，未能形成合理

● 分行除将总行的任务指标分解下达外，更要给支行实践“传经送宝”

三、 解决方案

中大咨询连续三年携手XY银行总行开展针对零售业务条线的培养项目——兴零售，以创新营销方案的优化-实践-沉淀为目标导向，以“营销方案革新”和“最佳实践复制”为项目关键抓手，同时配套一体化创新运营体系，持续推进项目落地。

● 2017年聚焦“策划落地”：围绕总行主推产品，探索创新零售营销模式，策划创新营销方案，并通过开展创新零售营销活动，沉淀成功案例并在全行内进行复制推广

●  2018年聚焦“经验复制”：更新营销创新管理理念，优化思维研讨及实践经验，分享复制的指导方式，强化项目落地复制的运营管理力度，加快优秀经验的有效传播及复制

● 2019年聚焦“整合创新”：打破以往基于“产品”进行项目设计的理念，回归“以客户为中心”的初衷，进行综合性零售金融营销方案设计及落地实施，聚焦“获客渠道优化”和“客户维护提升”两大关键点进行思维训练和集中研讨，集中众智协力攻破业务难题

四、 项目价值

通过零售营销活动赛训项目，XY银行获得了如下价值：

● 零售条线业务人员的营销设计与实施能力得以提升

● 创新了零售营销模式，并沉淀相关创新型零售业务活动，于全行迅速复制推广，形成了业绩增长的裂变效应