您是否碰到部门的流程都合理，但员工依然在抱怨流程问题？

中大咨询端到端流程规划打破部门职能边界，以客户价值为导向，关注从客户需求的端到价值实现的端是否通畅，解决流程断头的问题，实现各环节首尾相连，全程贯通，为企业建立战略与运营的对接关系，增进跨部门协同，提升运行效率，助力企业战略落地。

— 您可能面临的困惑 —

◆ 企业多级管理分工不清晰，多头管理与无人管理现象并存；

◆ 机构和人员设置不合理、岗位职责不清，存在混岗、工作交叉重叠等现象，导致员工相互推诿；

◆ 缺乏书面的、清晰的、具有实操性的业务管理流程指导文件；

◆ 管理基础薄弱，无论是硬件设施，还是服务人员、技能培训等软件设施都十分薄弱，提升基础管理的任务十分繁重……

— 您将获得的价值 —

◆ 建立起流程驱动型组织；

◆ 通过端到端的流程，实现机构间、部门间、岗位间的无缝衔接；

◆ 提升经营效率，实现向业务赋能；

◆ 支撑企业战略落地与商业模式构建。

— 技术路径 —

中大咨询依托30年流程咨询实践经验，结合世界领先的流程规划方法论与工具，以及对数十个行业的标杆企业业务流程的深入研究与总结，同时兼顾数字时代对企业流程运营的新要求，在融合数字技术的基础上，为客户提供结合企业独特性、行业属性、业务场景、现实需求的端到端流程规划。在项目实施过程中，中大咨询以“提效率、控风险、强体系”为流程规划理念，紧紧围绕企业管理系统升级的主线，打破传统的职能型运作模式和任务管控思维，强调协作、组织与赋能，建立流程驱动型组织，打造以信息技术为支撑的一站式服务平台，为业务赋能，为客户创造价值。

图1 中大咨询将帮助企业以流程管理体系建设实现管理系统升级

中大咨询将通过流程诊断、流程体系、流程梳理、流程优化、流程运营五个步骤，实现流程管理体系升级。

流程诊断：中大咨询将综合运用案头分析、现场考察、人员访谈等方法，掌握企业的管理基础，发展关键问题并剖析原因，明确流程管理体系建设的方向与重点；

流程体系：以问题为导向，以企业需求为核心，通过理解企业战略目标，解读企业商业模式，分析价值流，分解业务能力四步设计企业流程架构；

流程梳理：基于流程框架，围绕企业业务包括及其发展战略对战略进行梳理分类，识别核心流程，继而基于流程运行成熟度和效率的热图诊断，发现关键短板流程，深挖根源问题及其原因，明确流程优化思路；

流程优化：基于流程梳理，按照既定的优化路径对流程进行规范，形成流程优化方案；

流程运营：建立流程运营保障体系，通过流程管理制度、流程运行监控等方式监控流程运行情况，识别流程改进优化点；通过流程穿越活动，鼓励员工自主发现问题，以此作为企业持续的流程自我管理的开端。

— 服务内容 —

中大咨询的流程管理体系强调契合企业的差异化竞争力建设，标杆实践的导入，端到端的业务流转，以及具象的表单与数据获取机制设计。输出的要素包括：

— 客户见证 —

◆ 粒上皇食品战略规划、人力资源优化、人才培养、流程重塑项目

◆ 汉阳市政流程体系优化项目

◆ 中交四航局制度流程体系优化项目

◆ 四川水建制度流程优化

◆ 创新战略、组织、流程管理 | 四川成飞集成科技股份有限公司技术创新体系建设项目圆满结束

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